Vous pouvez signaler une information inexacte, un obstacle d'accès au site ou une difficulté liée à vos échanges avec Ma Formation Diagnostic Immobilier.
Adresser votre message
Écrivez à clarisse@formadiagimmo.fr avec l'objet « Réclamation Ma Formation Diagnostic Immobilier ».
Indiquez, selon votre situation :
- La page ou le programme concerné.
- Les faits et leur date.
- La difficulté rencontrée.
- La solution ou l'explication attendue.
- Le moyen de vous recontacter.
Un premier message bref suffit. N'envoyez pas de dossier médical, de coordonnées bancaires ou de document client confidentiel. Si une pièce est nécessaire, sa transmission devra être organisée de façon adaptée.
Le traitement de votre demande
Votre demande suit les étapes suivantes :
- Réception : enregistrer la date et l'objet de la demande.
- Qualification : préciser les faits et l'urgence éventuelle.
- Examen : consulter les éléments utiles et les personnes concernées.
- Réponse : expliquer la décision et les mesures proposées.
- Suivi : vérifier la résolution et consigner les améliorations.
Les personnes qui traiteront les réclamations pédagogiques seront identifiées dans les documents de formation.
Quels délais ?
Nos objectifs de traitement :
- Accuser réception sous cinq jours ouvrés.
- Apporter une réponse motivée sous quinze jours ouvrés, ou expliquer le délai complémentaire nécessaire.
- Identifier une personne responsable du suivi.
Ces délais correspondent à nos objectifs de traitement et ne remplacent pas les délais légaux applicables.
Handicap et situations sensibles
Pour une difficulté d'accessibilité, précisez l'obstacle et l'aménagement utile. La page Accessibilité décrit la préparation d'un échange individuel.
Une situation de violence, de harcèlement ou de discrimination doit pouvoir être signalée et examinée sans attendre un questionnaire de satisfaction. Contactez-nous directement pour organiser le traitement de votre signalement.
Réclamation et médiation
Le contact ci-dessus est un canal interne. Il ne constitue pas un médiateur indépendant.
Avant toute vente relevant du droit de la consommation, Ma Formation Diagnostic Immobilier devra désigner le médiateur compétent et publier ses coordonnées ainsi que les conditions de saisine. Aucun médiateur partenaire n'est annoncé à ce jour.
Comprendre la médiation de la consommation.
Utilisation de votre message
Les éléments transmis servent à examiner la demande et, si nécessaire, à améliorer le fonctionnement. Leur accès doit rester limité aux personnes qui en ont besoin.